שאלות ותשובות

אנחנו נותנים תקופת החזר של 30 יום (מיום רכישה), בכפוף למצב המוצר המקורי, ללא עלות חזרה בדואר.

מותר להחזיר תכשיט שהתקבל כמתנה, בתנאי שמצורפת קבלה או תיעוד רכישה, ולקבל זיכוי בצורת שובר מתנה.

במקרה של נזק או קבלה לא נכונה של המוצר – אפשר להחזיר או להחליף, או לפנות לשירות הלקוחות שלנו.

• לניקוי עדין: להשתמש במים פושרים וסבון, ולעסות בעדינות עם מברשת רכה.
• למתכות מצופות (14k) – להימנע ממגע עם כימיקלים חזקים ולהבריק באמצעות מטלית רכה ייעודית .

ניתן לפנות ישירות לצוות שירות הלקוחות שלנו בווצאפ 055-9513949, במייל או באמצעות צ’אט באתר – אנחנו זמינים בימים ראשון–חמישי בין 9:00–16:00 ומגיבים בד”כ בתוך 24 שעות.

כדי להצטרף לקהילה שלנו, לחצי על אייקון החשבון בראש העמוד ובחרי "הירשמות". מלאי את פרטייך האישיים (שם, מייל וסיסמה) וזהו – יש לך חשבון אישי!

החשבון מאפשר לך לעקוב אחרי הזמנות, לשמור מוצרים שאהבת ולקבל גישה בלעדית למבצעים.

LUVIE CLUB הוא מועדון לקוחות שמתגמל אותך על כל רכישה. עם כל הזמנה באתר, את צוברת נקודות שאפשר להמיר להנחות, מתנות והטבות בלעדיות.

חברות במועדון היא בחינם – כל מה שצריך זה להירשם לאתר.

על כל שקל שאת משלמת באתר, את מקבלת נקודות.

בנוסף, יש נקודות בונוס על פעולות נוספות כמו הרשמה לאתר, הזמנת חברה, כתיבת ביקורת ועוד – אנחנו נדאג לעדכן אותך על כל הזדמנות לצבור

בהחלט! תוכלי לשתף קישור אישי עם חברה. אם היא תצטרף ותבצע רכישה, גם את וגם היא תקבלו נקודות בונוס. זוהי הדרך שלנו להגיד תודה שאת מפיצה אהבה.

אל דאגה! אם לא היית זמינה בעת ניסיון המסירה –

השליח ייצור איתך קשר בהקדם לתיאום מועד חדש למשלוח.

שימי לב:

כדי להבטיח שהמשלוח יגיע אלייך בזמן, וודאי שמספר הטלפון שלך מעודכן ונכון בעת ההזמנה.

ניתן גם לפנות אלינו לשירות הלקוחות במידה ולא קיבלת שיחה תוך 24 שעות.

מיד לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלי למייל אישור עם מספר מעקב וקישור ישיר למעקב אחר החבילה שלך.

בנוסף, תוכלי לעקוב אחר ההזמנה גם דרך החשבון האישי באתר, שם תראי את סטטוס ההזמנה שלך בזמן אמת.

אם בחרת לשלם דרך Apple Pay – תוכלי להוסיף את ההזמנה גם ל־Apple Wallet ולעקוב אחר החבילה ישירות מהאייפון שלך, כולל עדכונים חכמים על משלוח והגעה.